Support und Feedback

Wie gehe ich vor, wenn ich Support benötige oder einen Verbesserungsvorschlag einreichen möchte?

Die Geschäftsstelle Open Government Data beim BFS unterstützt Sie bei der Veröffentlichung von Open Government Data auf opendata.swiss. Um die Support-Aktivitäten für Portal-Betreiber und datenpublizierende Organisationen möglichst effizient zu gestalten, wurden die wichtigsten Support-Prozesse festgelegt.

Support

“Ich möchte ein Problem melden”

Ist das Portal opendata.swiss nicht verfügbar? Werden Ihre Daten nicht korrekt oder unvollständig angezeigt?

  • Melden Sie das Problem bitte an die Geschäftsstelle OGD Geschäftsstelle OGD.

  • Damit wir Ihre Anfragen optimal bearbeiten können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zuzustellen:

Titel

Eine grobe Beschreibung des Problems, der Frage

URL

Vollständige URL, auf der Sie eine Aktion durchführen und/oder auf der das Problem auftritt

Username und Organisation

Benutzername und Organisationszugehörigkeit

Beschreibung der Schritte

Eine Schritt-für-Schritt-Beschreibung, wie das Problem reproduziert werden kann

Erwartung

Was haben Sie erwartet?

Realität

Was ist, entgegen Ihrer Erwartung, passiert?

Screenshots/Dateien

Screenshots von Fehlermeldungen, Import-Dateien, Downloads

“Ich habe einen Vorschlag, wie man das Portal opendata.swiss verbessern könnte”

Wir freuen uns über Ihre Weiterentwicklungsvorschläge! Am besten reichen Sie uns Ihre Verbesserungsvorschläge in Form einer User Story ein.

Für wen?

“Als [Rolle]”

Was konkret?

“möchte ich/möchten wir [Funktion]”

Was soll damit erreicht werden?

“damit [Nutzen]”

Beispiel: “Als Datennutzer möchte ich Datasets abonnieren können, damit ich über Neuigkeiten informiert werde.”

Gerne unterstützen wir Sie dabei, Ihre User Story zu formulieren.

“Ich benötige Unterstützung bei der Veröffentlichung oder Anpassung meiner Einträge auf opendata.swiss”

Wenden Sie sich an die Geschäftsstelle OGD um Unterstützung zu erhalten.

Gerne organisieren wir mit Ihnen kurze Support-Sitzungen, um Ihre Fragen zu klären und dabei den Supportaufwand einzuschätzen.

Sie können auch unsere Abnahmeumgebung zum Testen nutzen. Hier können Sie verschiedene Optionen ausprobieren, bevor Sie Ihre Datasets auf der Produktionsumgebung publizieren.